Meest gestelde vragen

Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op.
externalId=seatsunited-faq-overview.2.1.1.1.2.1.1&filter[active]=1
Is Seats United echt kosteloos?

Ja, het gebruik van Seats United platform en haar hospitality modules zijn geheel kosteloos. Geen verborgen kosten, geen maandelijkse kosten, geen kosten per reservering of couvert. Seats United Hospitality modules is voor elke restaurateur vrij toegankelijk. Onze inkomsten worden gegenereerd vanuit de zakelijke markt en software applicaties voor de hospitality industrie zoals websites welke tevens vanuit uw CMS centraal beheerd kan worden.

Wat zijn de voordelen van Seats United?

De Voordelen

✔ Ontvang kosteloze reserveringen via iedere website en/of platform
✔ Een compleet online profiel met reserveer widget op Seats United platform
✔ Onafhankelijk systeem & online platform
✔ Creëer uw widget in uw eigen huisstijl
✔ Widget zonder redirects
✔ Beheer al uw real-time en/of handmatige reserveringen centraal
✔ Meerdere accounts met eigen beheerrol
✔ Dashboard met uitgebreide gantt chart / plattegrond en list view
✔ Een op maat gemaakt tafelplan
✔ Gepersonaliseerde (reserveer) e-mails verzenden aan uw gasten
✔ Beheer uw eigen klantendatabase
✔ Bouw een marketing database op en segmenteer
✔ Mail-marketing campagnes vanuit uw CMS
✔ Meerdere restaurants / locaties beheren vanuit uw CMS
✔ Ontvang reserveer aanvragen voor groepen
✔ Ontvang wachtlijst aanvragen
✔ Toon specials in de widget
✔ Beheer al uw systemen, online profiel, kassa centraal via het CMS
✔ Beheer uw cloud-based website via het CMS
✔ Automatische systeem updates en back-ups
✔ Amazon 'Advanced Technology Partner'

Zijn er bepaalde vereisten waar ik als restaurateur aan moet voldoen?

Elke horecagelegenheid is welkom - van snackbar tot sterrenrestaurant. Voor deelname aan Seats United online platform en gebruik van het Hospitality CMS & Reserveringssysteem zijn er geen vereisten. Het Hospitality CMS voor is in de eerste release geschikt voor desktop en tablet en mobile (rotatie 90°) responsive. We adviseren voor het gebruik een vlotte internet verbinding en up-to-date apparatuur. (min. 24 Mbps). Van start binnen 3 stappen.

Waarom is een online profiel op Seats United goed voor mijn restaurant?

Veel gasten komen uit uw eigen regio. Wij zijn een onafhankelijk platform en werken niet met publieke, al dan niet gemanipuleerde, cijfers/reviews van gasten. Suggesties, Inspiratie en/of Deals op onze homepagina zijn willekeurige restaurants welke oa. op basis van interesses/locatie/aanmelding getoond worden. Bij restaurant overzichtpagina krijgen gasten standaard op basis van hun huidige locatie uw profiel te zien. Gasten uit uw regio kunnen nu nog sneller en eenvoudiger contact opnemen en direct reserveren. Gasten krijgen dus altijd een andere suggestie te zien op basis van hun huidige locatie.

De geavanceerde zoekmachine vindt uw restaurant nog beter met een goed profiel. Gasten kunnen op alle mogelijke manieren zoeken en op uw profiel terecht komen. Al uw faciliteiten en diensten kunnen de gasten helpen bij het maken van de juiste keuze.

Een online profiel en gebruik van het Hospitality CMS & Reserveringssysteem is nu en in de toekomst kosteloos.

Een profiel zorgt ervoor dat uw restaurant beter gevonden wordt in Google zoekresultaten

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens inzien?

Wij respecteren uw privacy. Daarom handelen wij in alles volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Zie hier onze volledige Privacy Policy. U heeft te allen tijde het recht om deze persoonsgegevens in te zien. Wanneer u ingelogd bent klikt u op uw naam in de header, en klik op 'Data'. Vanuit hier kunt u direct al uw persoonsgegevens inzien.

Hoe kan ik mijn Member account verwijderen?

Indien u permanent uw Member ID wenst te verwijderen kan dit uiteraard te allen tijde snel en eenvoudig door uzelf gedaan worden.
Mogelijkheid 1 : Wanneer u ingelogd bent klikt u op uw naam in de header, en klik op 'Delete'.
Mogelijkheid 2 : Wanneer u ingelogd bent klikt u op mijn gegevens - button 'verwijder account'

Wanneer u uw account verwijderd zijn al uw gegevens permanent verwijderd en zijn niet meer te beheren en/of te herstellen.

Hoe activeer ik de Website Modules in het CMS?

Wanneer u reeds gebruik maakt van de kosteloze Hospitality modules kunt u tevens vanuit uw huidige account op aanvraag uw website beheren.
Een goede website met de juiste uitstraling en vindbaarheid is vandaag de dag een vereiste voor uw restaurant. Uw gasten oriënteren zich, voornamelijk mobiel, online en daar wilt u uw restaurant op de juiste manier presenteren. Uw gasten moeten de emotie van uw restaurant online al kunnen voelen en uitnodigen.

Door onze SaaS software bent u klaar voor het heden en de toekomst. Via het gebruiksvriendelijke en veilige CMS kunt u naast uw reserveringen, uw online Seats United profiel en/of overige (back-office)systemen en uw website geheel zelf beheren en te allen tijde voorzien van een nieuwe look & feel.

Graag inventariseren wij uw wensen en tonen wij u de vele design mogelijkheden binnen de XO Tech Media groep.
Voor elk budget hebben wij een passende oplossing!

Sneller & Eenvoudig inloggen in uw CMS?

Inloggen in uw CMS kan enkel via uw ontvangen unieke CMS url.
Vinkt u bij het inloggen de checkbox aan ‘blijft 24 uur ingelogd’. Hierdoor blijft u op het desbetreffende apparaat 24 uur ingelogd in uw account.
Door tevens op uw desbetreffende apparaat de inloggegevens in uw browser (bijv. chrome, safari) op te slaan, is het inloggen voortaan snel mogelijk door enkel op de button ‘inloggen’ te klikken.

We werken momenteel aan de eerste voorbereidingen voor de ontwikkeling van een app (iOS & Android). In dit stadium trachten we echter de ervaring van onze website en responsive CMS zo stabiel mogelijk te maken.

Aanvullend kunt u een snelkoppeling aanmaken. Door (web)pagina’s toe te voegen aan uw bureaublad en/of beginscherm kunt u deze nog sneller raadplegen. Hieronder treft u de uitleg voor het aanmaken van een snelkoppeling.

Apple desktop

Aanmaken van een snelkoppeling:
Ga naar Safari en open de url. Sleep de url vanuit de adresbalk naar het bureaublad van je Mac. Selecteer de snelkoppeling en druk op de 'enter' toets om de titel van de snelkoppeling aan te passen, bevestig de naamswijziging door nogmaals op enter te drukken.

Snelkoppeling voorzien van eigen afbeelding: (optioneel)
Gebruik de toets combinatie cmd⌘ + I om het info venster te openen. Let op! hierbij dient de snelkoppeling geselecteerd te zijn. Sleep de .icns afbeelding die eerder is aangemaakt op het 'http @' icoon in het info venster en laat de muisknop los. Je zult zien dat de icon van de snelkoppeling direct wordt aangepast. Sluit het info venster via het rode bolletje.

Website-snelkoppeling in het Dock plaatsen: (optioneel)
Het is mogelijk om een snelkoppeling toe te voegen aan het Dock, dit is echter alleen mogelijk in de document sectie van het Dock (rechts naast van scheidingstreep).

Apple mobiel apparaat

• Ga naar Safari en open de url.
• Tik op het deel-icon in de navigatiebalk ( vierkant met pijl omhoog)
• Veeg in de onderste rij van het deel-menu naar links of rechts
• Tik op de optie ‘Voeg toe aan beginscherm’
• Geef nu desgewenst uw eigen titel op
• Tik op 'Voeg toe' om de webapp toe te voegen aan het beginscherm

De snelkoppeling wordt geplaatst en kunt u deze net zoals andere apps verplaatsen naar een gewenste positie.

Windows desktop

Aanmaken van een snelkoppeling:
Ga naar chrome en open de url. Klik in de adresbalk, de url heeft nu een blauwe achtergrond en is geselecteerd. Klik met de rechtermuisknop op de geselecteerde url en klik op Kopiëren.

Ga naar uw Bureaublad en klik met de rechtermuisknop op een lege plek. Selecteer in het menu dat verschijnt ‘Nieuw > Snelkoppeling’. Klik met de rechtermuisknop in het vak onder 'Geef de locatie van het item op' en klik ‘Plakken’. De url staat in het veld en klik op ‘Volgende’. Geef de titel van de snelkoppeling op en klik op ‘Voltooien’.

Android mobiel apparaat

• Ga naar Google Chrome en open de url.
• Tik rechtsboven op het menu-icoontje (drie punten icoon)
• Tik op de optie ‘Toevoegen aan startscherm’
• Geef nu desgewenst uw eigen titel op
• Tik op ‘Toevoegen’ om de webapp toe te voegen aan het beginscherm

De snelkoppeling wordt geplaatst en kunt u deze net zoals andere apps verplaatsen naar een gewenste positie.

Hoe plaats ik de widget op mijn Facebook pagina?

Na het doorlopen van de configuratie is de widget actief en kunt u deze plaatsen op websites en op uw Facebook bedrijven pagina.

1. Login op uw Facebook
2. Typ in de Facebook zoekbalk: Static HTML: iframe tabs
3. Klik op de groene button Add static HTML to a Page en selecteer op welke bedrijvenpagina u deze tab wilt toevoegen
4. De App is nu toegevoegd aan uw pagina in uw linker menu
5. Klik op de groene button Set up tab / Edit tab - Nu is de opzet pagina geopend
6. Haal de bestaande tekst weg uit het tekstelement en plak hier uw SeatsUnited code.
7. Klik hierna op Save Publish en Klik op View on Facebook rechts bovenaan
8. Ga nu naar Instellingen op uw eigen Facebook pagina en klik in linker menu op Pagina bewerken
9. Nu ziet u de toegevoegde tab onderaan staan en klik op Instellingen / Instellingen bewerken
10. Voer in bij Aangepaste tabbladnaam de nieuwe naam in zoals bijv. Online Reserveren en klik op opslaan.
11. De widget is nu toegevoegd aan uw FB pagina. Deze ziet u in het linker menu staan
12. Om de Reserveringen tab nog meer onder de aandacht te brengen kunt u deze tab bovenaan zetten. Instellingen - Pagina bewerken / Tabbladen.
13. De widget kunt u ook onder een actieknop plaatsen. Klik op uw pagina op +Knop toevoegen. Bij je boeken / Nu Boeken.
Voeg een website link in: Dit kan de link te zijn van uw persoonlijke widget op uw website of de link van uw SeatsUnited.com online profiel. Deze url kopieert en plakt u in de url balk en sla op.

Meer assistentie nodig? Vraag de handleiding per mail op met extra visuele begeleiding of nodig ons Widget Support Team uit op uw Facebook pagina als redacteur en wij plaatsen de widget voor u.

*Note: Facebook heeft zijn policy Q1 2018 gewijzigd voor toevoegen van static tabs, de bedrijvenpagina’s dienen minimaal 2000 likes/volgers te hebben alvorens er een tab kan worden toegevoegd.

Hoe plaats ik de widget op mijn website?

De widget code is geheel naar wens op te maken door middel van uw selectie via de Widget Implementatie pagina.

  1. Vul de unieke sleutel van uw restaurant in. Uw sleutel kunt u vinden in uw CMS omgeving.
  2. Stel uw gewenste opmaak samen door middel van uw selecties in het formulier. Kies uw kleuren, taal en bron.
  3. Copy de gegenereerde code en plaats deze direct binnen de <body> tag van uw gewenste website.

Deze API widget code kunt u zelf aan elke partij, website, influencers, platform etc. geven waar u mee wenst te koppelen, om zodoende al uw reserveringen te centraliseren. De widget zelf custom opmaken behoort ook tot de mogelijkheden, op verzoek leveren wij uw developer de API documentatie.

Hoe kan het dat ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in uw spambox terecht is gekomen of dat u wellicht een incorrect e-mailadres bij het reserveren ingevuld heeft. Indien u denkt dat de reservering niet is goed doorgekomen, neemt u dan rechtstreeks contact op met het restaurant.

Wat zijn de reserveringsvoorwaarden en condities?

De restaurateurs kunnen zelf hun voorwaarden en condities instellen zoals bijv. een aanbetaling of eventuele annuleringskosten (en hiervoor uw geldige creditcardgegevens vragen). In dergelijke gevallen verstrekt u ten tijde van reserveren uw gegevens in een beveiligde omgeving via de aangesloten payment provider. Deze persoonlijke gegevens worden, via de payment provider, beveiligd en gecodeerd doorgestuurd naar de desbetreffende restaurateur. Seats United slaat deze gegevens in geen enkel geval op noch zal Seats United kosten in rekening brengen. Het restaurant zal via de payment provider zelf de overeengekomen kosten, indien van toepassing, op uw creditcard belasten.

Bij gebruik van Seats United en haar diensten dient u kennis te hebben genomen van en in te stemmen met de algemene voorwaarden van Seats United.

Hoe wijzig ik mijn reservering?

Controleert u eerst of het door u gekozen restaurant nog beschikbaarheid heeft op de nieuwe datum, tijdstip en het voor het gewenste aantal personen. Indien het restaurant op de nieuwe datum beschikbaarheid heeft, dan kunt u uw huidige reservering annuleren* en de nieuwe reservering plaatsen.
*Let wel; uw huidige reservering kunt u (kosteloos) annuleren binnen de gestelde reserveringsvoorwaarden en condities van het desbetreffende restaurant.

Hoe weet ik dat mijn reservering definitief is?

Direct na het doorlopen van de stappen in de Widget krijgt u de opsomming van uw gemaakte reservering te zien. De reservering is hiermee definitief (en daarmee de evt. voorwaarden en condities van het desbetreffende restaurant actief). Binnen enkele minuten krijgt u tevens een bevestigingsmail van uw reservering. Mocht u deze email niet ontvangen, controleert u dan eerst uw spam filter, alvorens u het restaurant contact. Seats United stuurt u automatisch ook een herinnering van uw gemaakte reservering per email. Indien u een aanvraag heeft gedaan bij het restaurant naar keuze, dan is uw reservering pas definitief na bevestiging vanuit het restaurant. Het restaurant bericht u zelf over de mogelijkheden. Indien u geen reactie ontvangt, neemt u dan rechtstreeks contact op met het restaurant.

Hoe ik een notitie toevoegen aan mijn reservering?

Opmerkingen of verzoeken kunt u plaatsen in stap 'Bericht' in de Widget. Seats United kan niet garanderen dat uw verzoeken door het restaurant worden geaccepteerd.
Wanneer u over een Reserveer ID beschikt kunt u uw vaste (dieet)wensen toevoegen welke automatisch bij elke reservering wordt overgenomen.

Hoe maak ik een online profiel aan op Seats United?

Elke horecagelegenheid kan zich kosteloos aanmelden. U kunt uw restaurant registreren via ons interesse formulier - registreren, vul uw gegevens in en wij nemen contact met u op.

Hoe kunnen gasten zich opgeven voor een wachtlijst?

De wachtlijst functie kunt u activeren. Log in bij uw CMS omgeving en ga naar hospitality-restaurant module, hier kunt u bij instellingen algemeen wachtlijst op Ja zetten en daarna de wijziging opslaan. Indien u deze functie op Ja zet verschijnt er in de Widget op uw reeds vol bezette dagen een wachtlijst icoon (!). De gast kan hierdoor alsnog een aanvraag bij u indienen op zijn/haar gewenste selectie door middel van een wachtlijst aanvraag contactformulier. Deze wachtlijst aanvraag worden binnen uw CMS in klantcontact module genoteerd.

Hoe kan ik Seats United sneller bezoeken op mijn mobiele telefoon?

We werken momenteel aan de eerste voorbereidingen voor de ontwikkeling van een app (iOS & Android).

In dit stadium trachten we de ervaring van onze nieuwe website zo stabiel mogelijk te maken.

Wij hebben een, zeer functionele en eenvoudig te gebruiken, mobiele website/app ontwikkeld. Alle functies zin gelijk aan de desktop versie.
Wenst u Seats United sneller te bezoeken op uw mobiele telefoon?

  • Apple apparaat:
    Klik icoon → Zet in beginscherm
  • Android apparaat:
    Klik op de menuknop (links naast home knop) → Zet in beginscherm
Hoe maak ik een Member ID profiel aan op Seats United?

Iedere liefhebber kan zich vrijblijvend en kosteloos aanmelden op Seats United. Via registreren - particulier kunt u een Reserveer Member ID aanmaken.
Met dit ID kunt u oa.:

  • Binnen 2 stappen reserveren
  • Uw reserveringen centraal bijhouden
  • Genieten van Privileges
Hoe annuleer in mijn reservering?

Annuleren van uw reservering is mogelijk via een link in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen, deze link kan op het moment van annuleren al verlopen zijn. Neem dan rechtstreeks contact op met het desbetreffende restaurant om de mogelijkheden te bespreken. De reserveringsvoorwaarden en condities verschillen per restaurant.